Conditions Générales d'Achat et de Vente d'INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A., dont le siège social est situé Av. Vasco da Gama, nº7600 – 4415-957, Pedroso V. N, ci-après simplement dénommé INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A., et, d'autre part, le client INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A., qualifié au moment de l'achat des produits INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A., ci-après simplement dénommé le Client.
Considérant qu'INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.. vend des produits et services par Internet ; Considérant l'intérêt du Client à acheter les produits proposés par INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A. (« Produits ») dans ses canaux de vente ; Le présent contrat a pour objet d'établir les conditions générales d'utilisation et d'achat de produits et services par le client du site Internet INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.
I. Confidentialité : INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A. est responsable de la préservation de la confidentialité de toutes les données et informations fournies par le Client lors du processus d'achat. La sécurité du site est auditée quotidiennement et garantie contre le piratage, grâce au label « Site Blindado ».
II. Service Client (SAC) : Le client utilise ce service pour résoudre ses doutes, résoudre toute demande ou réclamation concernant sa commande ou tout contenu disponible sur le site Internet. Le SAC peut être activé par téléphone ou via un formulaire sur le site Internet.
III. Politique de livraison : le délai de livraison des Produits est renseigné lors de la procédure d'achat, calculé en jours ouvrés. Les livraisons de produits s'effectuent du lundi au vendredi, de 8h à 22h. Exceptionnellement, certaines livraisons de Produits peuvent intervenir les samedis, dimanches et jours fériés.
III.I – Le contrôle de l'adéquation des dimensions du produit incombe au Client qui doit s'assurer que celles-ci sont conformes aux limites spatiales des ascenseurs, des portes et des couloirs du lieu de livraison. Le produit ne sera pas assemblé ou démonté, transporté via des escaliers et/ou des portes et fenêtres, et les livraisons ne seront pas levées.
III.II – Jusqu'à trois tentatives de livraison seront effectuées au lieu indiqué, un jour sur deux, avec un intervalle pouvant aller jusqu'à 48 heures entre une livraison et une autre. Il est indispensable qu'à l'adresse demandée se trouve une personne autorisée par l'acheteur, âgée de plus de 18 ans et munie d'une pièce d'identité pour réceptionner la marchandise et signer le protocole de livraison. En cas de trois tentatives de livraison infructueuses, la commande sera renvoyée au centre de distribution INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S.A.
III.III – Une fois la commande finalisée, il n'est pas possible de modifier le mode de paiement et/ou l'adresse de livraison, de demander un acompte ou encore une priorité de livraison.
III.IV – Le délai de livraison renseigné lors de la procédure d'achat du Produit prend en compte le stock, la région, le processus d'émission des factures et le délai de préparation du produit. A chaque mise à jour de l'état de livraison de la commande, le système INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.. envoie automatiquement des emails d'alerte au Client.
III.V – Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de livraison, du poids et des dimensions du Produit.
III.VI – INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.. n'autorise pas le transporteur à : pénétrer dans le domicile ; livrer par d'autres moyens (exemple : soulever le produit à travers une fenêtre) ; effectuer l'installation ou la maintenance des produits ; ouvrir l'emballage du produit ; livrer à une adresse différente de celle indiquée dans DANFE ; livrer aux mineurs ou aux personnes sans papiers d’identité.
III.VII – INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.. n'est pas responsable de la rétention des marchandises chez SEFAZ lorsque celle-ci est due exclusivement à des problèmes en suspens de la part du client, et il est donc nécessaire que vous vous présentiez au bureau des impôts pour que les marchandises soient libérées, étant entendu que dans ces cas, les informations concernant les libérations et les paiements ne sont transmises qu'aux parties intéressées.
IV. Droit de regret : le Client aura le droit d'exercer le droit de regretter l'achat, en vue de retourner le Produit, auquel cas les conditions suivantes doivent être respectées : le délai de rétractation de l'achat du produit est jusqu'à 7 (sept) jours calendaires à compter de la date de réception ; En cas de retour, le produit doit être retourné à INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.. dans l'emballage d'origine, accompagné du DANFE (Document Auxiliaire de Facture Electronique), du manuel et de tous ses accessoires.
IV.I – Le Client doit demander le retour via le Service Client (SAC) ou directement dans le Panneau de Contrôle, dans la rubrique « annuler la commande ». Les frais résultant de la collecte ou de l'envoi du Produit seront à la charge de INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.
IV.II – Après l'arrivée du produit au Centre de Distribution, INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A.. vérifiera si les conditions susmentionnées sont remplies. Si tel est le cas, il remboursera la totalité du prix d’achat.
IV.III – Lors d'un achat par carte de crédit, l'administrateur de la carte sera averti et le remboursement interviendra sur la facture suivante ou ultérieure, en une seule fois, quel que soit le nombre de versements utilisés lors de l'achat. Le délai de remboursement ainsi que l'encaissement des versements restants après le remboursement intégral de la valeur du Produit sur la carte de crédit du Client effectué par INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A., relèvent de la responsabilité de l'administrateur de la carte. En cas de versements futurs facturés par l'administrateur de la carte, le Client ne sera pas chargé, puisque INDUFLEX INDUSTRIA ESTOFOS S A., comme mentionné ci-dessus, rembourse la valeur totale du Produit en un seul versement, le crédit se référant au remboursement accordé en totalité par le gestionnaire de la carte sur la facture de facturation postérieure au mois de l'annulation.
IV.IV – Pour les achats réglés par virement bancaire ou compte débiteur, le remboursement s'effectuera par virement bancaire, dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés, uniquement sur le compte courant de l'acheteur qui doit être individuel. Le NIF du titulaire du compte courant est obligatoire.